ケースメール通知のシステムアドレスとしてデフォルトの No-Reply アドレスを使用; Winter’25 リリース更新

Salesforce Winter’25 リリースに関する情報をお届けします。

背景と概要

今までは、[ケース通知をシステムアドレスから送信] を有効にした場合、ケースコメントとケース割り当てのメール通知は自動的に「noreply@salesforce.com」から送信されていました。しかし今回から、システム管理者が選択したデフォルトの No-Reply アドレスから直接、これらのメールの応答や処理を行えるようになりました。

影響を及ぼす条件

下記の1~3の条件をすべて満たしている場合

[サポート設定]＞[ケース通知をシステムアドレスから送信] をONにしている
組織のメールアドレスを設定していない
以下のいずれかの操作をしている
- ケースの割り当て
  　　内容：所有者に設定するユーザやキューです。割り当てルールを作成することで、特定のユーザやキューを自動で設定することが出来ます。
- エスカレーション
  　　内容：作成済みのケースが一定時間内に解決しない場合、上位のユーザに再割り当て行います。エスカレーションルールから設定することが出来ます。（例：ユーザ1に割り当てられたケースが作成されてから4時間経過した場合、上司のユーザ2に再割り当てを行います。）
- コメント
  　　内容：ケースにケースコメントを登録することができます。サポート設定から、「取引先責任者へのケースコメント通知を有効化」、「ケース所有者に新規ケースコメントを通知する」をONにすると、それぞれ取引先責任者、ケース所有者に通知が送信されます。
- 受信メール
  　　内容：メール-to-ケースを利用してお客様とのやり取りをメールで行う際、お客様からのメールが届くとケースの関連リストにメールが追加され、ケースが割り当てられているユーザに通知されます。