デジタルマーケティングブログ：【第二話】マーケティングに関わる「単なるメンバー」が「売上げを高めるチーム」に変わるまでのロードマップ

弊社がご提供している、MOMサービス「トランジット」の特徴は、作業の「鋳型」への流し込みと、その状況の逐次「可視化」だ。

そしてこれら作業は「ヒト」によって行われる。だから「作業」を無機質なものとして見てはいけない。完璧にビルドされた信頼感あるチームのもと「鋳型作業」が動けば、組織に計り知れないマーケティング効果をもたらす。これがトランジットの主張だ。

この記事では、この「チームビルドがなされていく状況の逐次可視化」ついて、その方法論を紐解くことにする。

新しいマーケティングツールが次々に登場し、マーケターは多くの事ができるようになった。ただし選択肢は増えたがマーケターがラクになったかというと、必ずしもそうではない。

多くの事ができるになったものの、自らやらなければならない事もふえてきている。特にデジタルマーケティングの領域において「営業をサポート」したり営業に適切な「リードを渡す」ため、ヒトの手で行わなければならないことがある。

それが「顧客とのコミュニケーション」をデザインすること。顧客との筋の通った仮説シナリオをコンテンツへと落とし込む一連の作業のことだ。これを着実に行えば大きな成果が目の前に見えているのだ。MOMで緻密なオペレーションを実践していこう。

明日から、あなたが責任者です

マーケティング・オペレーションというと何となく「まあ、こんなものかな。」といったイメージを浮かべやすい。

ところが、「明日から、あなたがプロジェクトを率いてやって下さい」という立場になったらどうだろう。業務の流れについては「大まかには想像できる」ものの、今、自分の組織内でやろうとすると結構手こずるのではないだろうか。

特に「誰が」、「いつ」、「どのようにして」、「何をする」という「作業の鋳型」の準備にかなり手こずることが予想される。

この「手こずり」について、トランジットでは業務フローの「鋳型」並びにその鋳型を動かす「原動力」の２つが両輪となっていることが原因と考えている。

前者が自社の作業工程の足場を確立させるもの。この「鋳型」だけで良さそうなのだが、実はこれでは不十分なのだ。それは何か。それが「チームビルディング」なのである。

確かに作業をするわけだから、「作業用の足場」業務フローの「鋳型」をつくることは必要だ。マーケティング・コンテンツの企画原案から書き起こし、デザインディレクション、納品管理、MA格納・設定に至るまでの一貫した工程がきちんと整備されている事は「業務」を回すためには不可欠だからだ。

しかし、これらの工程はそこにいるメンバーの「モチベーション」から成り立っていることを忘れてはならない。

どうして、「とにかくチームビルディング」なのか。

それは「関係者と友好関係を築くと、うまくいくから」
チームビルドを強調する理由は、たったこれだけだ。では一体なぜ、「うまくいく」必要があるのだろうか。

デジタルマーケティングは自社のサービス・製品に対する深い洞察が必要だ。
一見すると小さなアイデアだが、それが時として営業が顧客を説得するにあたり有効なキーワードとなり得る。そして、そのネタは現場が持っていることが多い。こういった重要なアイデアの吸い上げ。それが「うまくいく」ために、関係者と友好な関係を築かなければならない。これが理由だ。

このようにチームの協力によって現場からの有効な意見が吸い上げられなくなれば、いくら工程を確立したところで、効果は半減していく。

共通の目的や目標を共有する「チームビルディング」によって初めて業務がスムーズに回る効果が得られることを肝に銘じよう。
「工程（鋳型）の確立」とチームビルディング実現のための「逐次可視化」マネジメント、ここでもトランジットの両輪が必要ということがわかるだろう。

目に見えて何が変わるのか。

チームビルディングによって組織の集中力というべきものが身につき、また集中力によって作業が高速化していく。この一連の作業の高速化は何をもたらすだろうか。

１：打率の上昇

そもそもマーケティングにおいては、コンテンツ（資産）が「当たる」とか「外れる」という議論を抜きに語ることはできない。

これを単純な確率の問題として捉えてみよう。「ある１つの商品に対して考えられる「マーケティング施策」が１０通りあり、そのうち１つが『あたる』」としよう。すると１つ目の施策は「同様に確からしい」ため９０％の確率で外してしまう。＝マーケティングはうまくいかない。しかし、もし３通りの施策を実施した場合、「全てがハズレ」てしまう確率は、７２．９％にまで下げられる。

このとき、３つの施策が全てあたる確率を考慮すれば、少なくとも一つの施策があたる打率は、２割７分９厘にまで上昇する。もし３施策を５施策へと増やせば、打率は４割６分８厘を超えて上昇していくのだ。

この真理を拒む理由はない。ところが、

「ウチのやり方（施策）は、変えないで、このままいきます！」
「キャンペーンのたびにランディングページをコピーできれば十分ですので。」
という企業も多い。

このように思う事は、もちろん自由だ。
だが、さまざまな他の施策を試す事で『あたる確率を上げる』事は可能なのだ。

そのための手段が、MOMによる「作業高速化」
やらない手はない。これが1点目だ。